Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos — Español (España)
Política de Devoluciones y Reembolsos — Caster Blanco
Última actualización: Mayo de 2026
Caster Blanco valora la satisfacción de sus clientes y actúa conforme a la legislación aplicable al comercio electrónico en España y la Unión Europea.
Al tratarse de una tienda online, no disponemos de establecimiento físico ni atención presencial al público. Toda la atención se realiza exclusivamente a través de nuestros canales digitales.
1. Plazo para devoluciones
Dispones de hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe:
- Estar sin usar;
- Encontrarse en perfectas condiciones;
- Mantener etiquetas, accesorios y embalaje original;
- Incluir comprobante de compra o número de pedido.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, debes contactar con:
Nuestro equipo enviará:
- Instrucciones para la devolución;
- Dirección logística de envío;
- Información sobre la etiqueta de devolución cuando corresponda.
Importante:
- No se aceptarán devoluciones sin solicitud previa;
- Al operar exclusivamente online, no realizamos atención presencial ni recepción directa de mercancías por clientes.
3. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas.
Si el producto presenta:
- Defecto de fabricación;
- Daños durante el transporte;
- Producto incorrecto;
contacta inmediatamente con nosotros enviando:
- Fotografías del producto;
- Número de pedido;
- Descripción del problema.
Analizaremos el caso y ofreceremos una solución conforme a la normativa vigente de protección al consumidor.
4. Productos no retornables
No aceptamos devoluciones de determinados productos, incluyendo:
- Productos personalizados o hechos a medida;
- Productos de higiene personal o belleza;
- Productos perecederos;
- Tarjetas regalo;
- Productos en oferta final o liquidación, salvo defecto de fabricación;
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.
Si tienes dudas sobre un producto específico, contacta con nosotros antes de realizar la compra.
5. Derecho de desistimiento — Unión Europea
De acuerdo con la normativa de la Unión Europea, los consumidores ubicados en la UE tienen derecho a desistir de su compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
- El producto debe estar sin usar;
- En su embalaje original;
- Con etiquetas y accesorios;
- Acompañado del comprobante de compra.
La solicitud deberá enviarse por correo electrónico a contacto@casterblanco.com dentro del plazo legal establecido.
6. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
La forma más rápida de obtener otro artículo es:
- Solicitar la devolución del producto recibido;
- Una vez aprobada la devolución, realizar un nuevo pedido por separado.
7. Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, informaremos si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado:
- El reembolso se realizará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra;
- El plazo estimado es de hasta 10 días hábiles desde la aprobación.
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o emisora de la tarjeta.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso, puedes escribirnos a contacto@casterblanco.com.
8. Gastos de envío de devoluciones
- En casos de producto defectuoso, envío incorrecto o mercancía dañada, Caster Blanco asumirá los gastos de devolución.
- En devoluciones por desistimiento o preferencia personal, los costes de envío podrán ser asumidos por el cliente conforme a la legislación aplicable.
9. Contacto
Caster Blanco opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de dirección física abierta al público.